Aftersales Manager

Aftersales Manager
Ben jij op zoek naar een uitdagende functie, waar jouw input en enthousiasme een groot effect heeft op ons gezamenlijke succes? Dan zoeken wij jou voor de functie Aftersales Manager!

Wat ga je doen?
Als Aftersales Manager ben je verantwoordelijk voor de ultieme ervaring die klanten hebben na aankoop van onze producten. Door te begrijpen waar onze klanten behoefte aan hebben, zorg jij dat onze service past bij deze verwachting. Daarnaast ben je als Aftersales Manager verantwoordelijk voor heldere afspraken rondom service en garantie-afwikkelingen zowel met onze klanten als onze leveranciers.

Andere verantwoordelijkheden die je als Aftersales Manager hebt, zijn:

  • De dagelijkse leiding, sturing en beoordeling van het team.
  • Het opzetten en onderhouden van het beleid en procedures die betrekking hebben op onze service.
  • Het bewaken van het procesverloop en afwikkeling van service orders en garantie claims van onze klanten.
  • De verantwoordelijkheid voor garantie afspraken met onze toeleveranciers en afwikkeling van credit nota’s.
  • Het benchmarken van onze service en opzetten van nieuwe initiatieven om onze service slimmer, beter en sneller te maken.
  • Het meten, rapporteren, benchmarken en verbeteren van onze klanttevredenheid.
  • Het ondersteunen van afdeling Sales en Marketing met het beschikbaar stellen van technische informatie of het beantwoorden van technische vragen.

Wie zijn wij?
Optima Cycles ontwikkelt en produceert Dutch ID e-bikes en Lovens elektrische bakfietsen. Onze producten worden uitgeleverd aan verkooppunten in Nederland, België en Duitsland. Onze premium producten worden elk jaar mooier, beter en nog geavanceerder. Vakmanschap en kwaliteit zit in ons DNA. Met een eigen fabriek in Taiwan en productontwikkeling, assemblage en verkoop in Beverwijk, hebben wij een unieke positie in de fietsindustrie. Dit bezorgde ons afgelopen jaren een enorme groei. En we hebben nog veel meer ambities voor de komende jaren! Hiermee zitten wij in een zeer interessante fase van ons bedrijf.

Wie ben jij?
Als Aftersales Manager zie je kansen en mogelijkheden en benut deze. Je bouwt een netwerk op en investeert in contacten met klanten en medewerkers. Je neemt initiatief in het zoeken naar uitdagingen en nieuwe wegen om tot betere resultaten te komen. Als Aftersales Manager geef je duidelijke aanwijzingen, confronteert als er iets niet goed gaat en neemt tijdig een beslissing. Daarnaast zorg je voor het onderhouden van een sterke relatie met onze leveranciers.

Verder beschik je over:

  • Minimaal HBO werk- en denkniveau.
  • Minimaal 3 jaar werkervaring in een soortgelijke functie.
  • Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift (Duits is een pré).
  • Technische affiniteit, bij voorkeur ervaring in de fietsenbranche.

Wat bieden wij?

  • Een fulltime functie in een snel groeiende internationale organisatie met volop ontwikkelingsmogelijkheden.
  • Een werkomgeving met enthousiaste collega’s en een informele sfeer.
  • Je krijgt de ruimte voor eigen initiatief en verdere professionalisering.
  • Je werkt mee om zoveel mogelijk klanten bij te maken met wereldklasse e-bikes.
  • Marktconforme arbeidsvoorwaarden.

Zie jij jezelf in deze functie?

Solliciteer dan door je CV en volledige motivatie aan ons te sturen via annita.blom@optima-cycles.nl. Voor meer informatie kun je contact opnemen met Annita Blom: +31(0)251 261222.

Acquisitie n.a.v. deze vacature wordt niet op prijs gesteld.